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銀行營業廳主動服務與營銷

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產地:北京

品牌:營業廳主動服務與營銷

歸屬行業:市場營銷

關注量:896

有效期至:長期有效

更新時間:2014-01-13 17:40

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  • 所在地:北京

銀行營業廳主動服務與營銷

銀行營業廳主動服務與營銷 - 林大雍 - 林大雍

 

【課程對象】:支行行長、大堂經理、柜員、理財經理,客戶經理。。。。

【課程時數】:14小時

【課程收益】:

1.樹立積極健康的工作心態

2.能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧

3.樹立主動營銷意識,在崗位上熟練運用營銷技巧

一、營銷氛圍建設

(一)硬件環境建設

1、大堂經理區、

2、引導區、

3、填單區、

4、等候區、

5、業務辦理區、

6、ATM自助服務區

7、貴賓室、

8、私人銀行區

(二)如何打造營銷氛圍四原則

二、網點全員營銷崗位定位

1、柜員:一句話營銷

2、大堂經理 :服務、管理、營銷

3、客戶經理(理財經理)

  1)專業銷售技巧PSS   2)SPIN技巧

4、三者和諧關系

5、讓您的客戶變成忠實的客戶

6、通過多種途徑獲得開發客戶的機會

7、交叉營銷四動作

三、掌握營銷技巧

(一)識別客戶--如何練就火眼金睛?

1.      大堂經理主動識別、

2.      望、聞、問、切

(二)接近和試探

(三)促成

四、主動服務

(一)營銷模式:被動接受→主動營銷

(二)服務模式:機械工作→優質服務

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