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Kronos19次蟬聯最佳客戶服務殊榮 客戶滿意度持續領跑

   日期:2019-06-12     瀏覽:114    評論:0    
核心提示:一貫致力于提供卓越客戶體驗的Kronos公司,近日宣布再次獲得客戶關系管理協會(CRMI)頒布的最佳客戶服務獎(NorthFace ScoreBoard Award)。這是Kronos公司連續第19年獲得該項殊榮!最佳客戶服務獎(NorthFace ScoreBoard Award)旨在表彰在客戶體驗的專業性、響應時效和支持等方面遠遠超越預期的機構。完全由參評機構的客

一貫致力于提供卓越客戶體驗的Kronos公司,近日宣布再次獲得客戶關系管理協會(CRMI)頒布的最佳客戶服務獎(NorthFace ScoreBoard Award)。這是Kronos公司連續第19年獲得該項殊榮!


最佳客戶服務獎(NorthFace ScoreBoard Award)旨在表彰在客戶體驗的專業性、響應時效和支持等方面遠遠超越預期的機構。完全由參評機構的客戶對其直接評分,這是該獎項的唯一評選標準,也是獎項在業內具有廣泛權威性的原因所在。

Kronos在多個方面的客戶評分中達到94%及以上,包括:整體專業水平:99%;客戶培訓:99%;提供有效的解決方案:98%;理解客戶問題:98%;設備支持:97%;支持響應:97%;實施后體驗:95%;整體Kronos體驗:94%。

Kronos憑借卓越的客戶體驗(CX),近期獲得了多項殊譽,包括:在史蒂夫銷售與客戶服務獎評選中,贏得客戶服務創新獎;在客戶體驗專業協會(CXPA)舉行的2019年客戶體驗創新獎評選中,進入客戶體驗創新獎決賽;負責客戶成功的副總裁莉薩·普拉特(Lisa Pratt)被卓越職場®(Great Place to Work®)評為年度10大創新人物。

Kronos“客戶第一”的文化離不開一整套針對客戶的端到端體驗體系,一端是以Kronos Paragon為主的敏捷實施法,中間將客戶成功、全球支持以及咨詢教育服務結合起來為客戶提供戰略價值,最后在Kronos Community在線社區中通過支持、學習和網絡等提高客戶的勞動力管理能力。


Kronos首席客戶和戰略官鮑勃·休斯(Bob Hughes)表示:“客戶第一”是我們在Kronos所做的一切的源動力。我們在應對復雜勞動力管理挑戰方面有40多年的經驗,我們把這些經驗和為客戶提供卓越體驗的熱情相結合,無論客戶在勞動力管理成熟度曲線中正處于什么位置,我們結合以行業為中心的方法論,致力于為客戶創造價值,而這正是客戶青睞Kronos的原因。”

客戶關系管理協會總裁兼首席執行官約翰·亞歷山大·馬拉甘尼斯(John Alexander Maraganis)“最佳客戶服務獎(NorthFace ScoreBoard Award)評選因只采用客戶投票的獨特性,被業內認為是客戶服務方面最具權威性的獎項。我們致力于表彰Kronos這樣的領先機構,他們將與客戶互動和確保客戶成功作為自身企業的核心基因 。”


 
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